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FAQ
Os vídeos do curso não abrem. O que fazer?
O conteúdo está disponível para todos os dispositivos e conexões. Se não conseguir visualizar os vídeos por um dispositivo, tente com outro. Garanta também que sua conexão não possua nenhuma instabilidade no momento de acesso.
O que fazer se não consigo avançar o meu curso?
Para que você possa avançar para a próxima aula, é necessário assistir o curso na íntegra em velocidade ?normal? ou ?1.0? para absorção completa do conteúdo. Se ainda assim não conseguir avançar no curso, entre em contato no Fale Conosco.
Fiz diversas tentativas e não consigo refazer a prova. E agora?
Você tem 3 tentativas para fazer a prova atingindo nota mínima de 7 para obtenção do certificado. As tentativas são liberadas 24 horas após a última chance. Caso não atinja a média após as 3 tentativas, não será possível refazer a prova. Em último caso, entre em contato em nosso Fale Conosco.
Onde acesso meus certificados?
Para acessar os seus certificados, primeiramente você precisa estar logado na ferramenta, em seguida, vá até o seu menu de usuário no canto superior direito, clique na seta para baixo onde está o seu perfil e siga até Meus Certificados. (Menu de usuário > Meus Certificados).
Como trocar o nome errado no certificado?
Os certificados são emitidos com o nome que você cadastrou em seu perfil, sendo assim, automaticamente ao finalizar 100% do seu curso e ser aprovado, o certificado será emitido com o nome cadastrado. Ou seja, em caso de nome errado no certificado, é necessário atualizar o seu nome de perfil para o correto (Menu de usuário > Editar perfil). E assim, os próximos certificados serão emitidos com o nome atualizado. Para que a atualização do nome seja feita no certificado anterior a alteração, entre em contato no Fale Conosco do site.
Não estou conseguindo baixar os softwares necessários para o curso?
Alguns cursos necessitam da instalação de softwares para o correto acompanhamento e execução dos exercícios. Os links estão funcionando, mas em alguns casos você pode ter algum impedimento para instalar programas por motivos de segurança. Nesses casos é preciso acionar o TI de sua empresa.
Existe um prazo para fazer o curso?
Existe um prazo máximo de 30 dias corridos para os cursos da categoria Iniciantes e 45 dias para os cursos das categorias básico e intermediário. Ao expirar este prazo, o aluno continua com acesso ao curso e aulas, porém não terá a permissão para fazer a prova e consequentemente não terá o certificado. Caso precise de uma extensão de prazo, entre em contato pelo Fale Conosco deste site.
Preciso pagar para fazer o curso?
Os cursos para iniciantes, básico e intermediário são totalmente gratuitos.
Como recuperar a minha senha?
Para recuperar a sua senha, clique em ?Esqueci minha senha? abaixo do login e digite o seu e-mail de cadastro na plataforma. Em seguida, acesse o e-mail e redefina a sua senha. Se mesmo após redefinir a sua senha não conseguir acessar a plataforma, entre em contato com o e-mail de suporte e ou Fale Conosco do site.
O curso é reconhecido pelo MEC?
Não. Nossos cursos são livres e próprios, sem nenhum vínculo com o MEC ou alguma instituição de ensino.
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